De Week Van Jeroen – Manager Service & Support bij NEH

Maandagochtend, de wekker gaat. Tijd om op te staan en je klaar te maken voor een nieuwe week. In deze blogserie staan we stil bij de werkweek van NEH’ers. Wie zijn de mensen achter NEH? Wat doen zij dag in, dag uit? En hoe zetten zij zich in om klanten zo goed mogelijk te ontzorgen? 

Wat in ieder geval niet veranderd is; ‘Het is nog net zo rood als toen’ vertelt Jeroen met een glimlach, doelend op de inrichting in het pand van NEH. ‘Toen ik bij NEH begon wat alles wel een heel stuk kleiner. De vleugel waar de Servicedesk nu zit werd bijvoorbeeld nog helemaal niet gebruikt en stond zelfs leeg. Het Servicedeskteam was ook nog een stuk kleiner.’  

Groei in verschillende facetten  

Behalve de groei van het team, groeide Jeroen ook door binnen de organisatie. ‘In 2014 begon ik dus als Servicedeskmedewerker. Begin 2017 werd ik coördinator van het Servicedeskteam Wonen, één van de twee teams destijds. Door onze groei moesten er nieuwe teams komen. Met de komst van deze nieuwe teams kwamen er ook twee nieuwe coördinatoren, Robin en Kevin. Ik groeide door naar Manager Service & Support.’ 

De kans dat klanten Jeroen kennen is dan ook best groot. ‘Doordat ik zelf een tijd klanten te woord stond als Servicedeskmedewerker, heb ik ontzettend veel eindgebruikers en OC’ers gesproken. Vanuit mijn rol als coördinator werd het contact met OC’ers intensiever. Daarnaast ben ik vorig jaar voor het eerst mee gegaan naar het CorporatiePlein. Dat was heel leuk omdat ik klanten ontmoette die ik alleen nog telefonisch had gesproken.’ 

Maandagochtend gaat de wekker en dan?  

‘Tja die wekker op maandagochtend, je zou hem toch kapot slaan’, grapt Jeroen. ‘Als ik wakker wordt klik ik op mijn telefoon op “koffie keuken”. Deze is namelijk gekoppeld aan mijn Apple Home, waardoor de koffie automatisch gezet wordt. Na enkele minuten tijdrekken in bed, sta ik op en loop ik naar de keuken waar de koffie klaarstaat.’ 

‘Na de koffie ben ik beschikbaar en begin ik, eigenlijk iedere dag, met veel plezier. Ik stap in de auto en rijdt vanuit Amsterdam naar Leusden. Voordat ik daar aan kom ben ik meestal al enkele keren gebeld/geappt/geteamed. Maandag is booming en altijd de drukste dag op de Servicedesk. Opnieuw loop ik bewust langs het koffiezetapparaat, kom onderweg naar boven verschillende collega’s tegen en maak wat praatjes. Eenmaal op mijn werkplek start ik mijn Microsoft Surface op en begin met de afdelingsplanning en het bijwerken van binnengekomen e-mail.’ 

En op andere dagen?  

Welke dag het ook is. Structuur is de kern voor Jeroen. ‘Ik heb in OneNote een to-dolijstje waarin precies staat wat ik moet doen, wat prioriteit heeft voor de dag en voor de week. Aan de hand van die prio’s pak ik dus van alles op. Maar geen dag is hetzelfde, want met een groot team van circa 30 collega’s is er altijd wel iets wat tussendoor komt; een collega of klant met een vraag of zorg. En dat geeft niet, want juist dat is wat ik leuk vind aan mijn werk. Het klinkt misschien wat cliché, maar geen dag is hetzelfde.’ 

Het leukste om te doen 

Eén ding benoemen als het leukste doet Jeroen niet, een combinatie aan facetten maakt dat hij zijn werk zo leuk vindt. ‘Leuk aan mijn werk vind ik om dagelijks bezig te zijn met het verbeteren en optimaliseren van de afdeling op alle vlakken en ook het contact met collega’s, waarin je soms raadgever en soms een luisterend oor bent. Maar bovenal vind ik het ontzorgen van klanten heel leuk. Doordat ik verschillende functies heb gehad bij NEH en ook “in de frontlinie” heb gestaan 

in het contact met de klant, weet ik waar mijn team zich dagelijks hard voor maakt.’ 

En er is meer dan werk alleen 

Jeroen is te omschrijven als een bezige bij, zowel binnen NEH als daarbuiten. ‘Ik fitness en zwem heel  graag. Daarnaast breng ik veel tijd door met vrienden en familie. Ik ga graag naar de sauna, bioscoop en het theater (wanneer dit weer kan). In Amsterdam is altijd wel wat te doen en overal wat te zien: het bruist. Ik ben geen stilzitter, maar als het toch even moet dan doe ik dat met een spannende politieserie op Netflix.’ 

Waarom mensen willen werken bij NEH 

Voor Jeroen is dit een makkelijke vraag. ‘Voor mij komt dit neer op één ding: NEH is mensgericht. De deur staat altijd voor je open, bij wie je ook komt; directie, management, HR het maakt niet uit. Of het nu gaat om een klant of dat je gewoon iets wil delen. Er heerst een open en behulpzame sfeer. 

Naast het harde werken wordt er veel gelachen. Er is fruit, er zijn stoelmassages en er is volop aandacht voor persoonlijke groei. Wanneer jij de eerste stap zet is er een hoop mogelijk.’ 

Ik ben enorm trots op mijn team en hoe goed zij het in deze tijd doen! De vragen zijn alleen maar toegenomen nu iedereen thuiswerkt vanwege corona. We doen het echt met z’n allen!