NEH pakt verbeterpunten op uit klanttevredenheidsonderzoek!
Gepubliceerd op: 01-03-2023
Eind vorig jaar is het NEH Klanttevredenheidsonderzoek geweest.
De resultaten zijn bekend en de individuele klantrapporten zijn gedeeld met de deelgenomen klanten. Uiteraard dit rapport persoonlijk besproken.
Voor NEH is het een onderzoek om de tevredenheid van onze klanten te meten. Om aan de hand van de uitkomsten te acteren op punten die verbetering behoeven, de sterke punten te continueren en uit te bouwen.
2022 was een intensief jaar, waar in veel gebeurde. Voor NEH geldt dat:
- er afgelopen jaar veel hulp aan The Sourcing Company (TSC) geboden is in verband met de hack bij de corporaties;
- de afdeling Klant & Service in een andere vorm is gaan werken, namelijk met klantteams;
- TSC is geïntegreerd binnen NEH;
- er is een vernieuwd, sterk MT gevormd;
- de eerste cijfers nu al een goede verbetering laten zien in de doorloop van meldingen en de telefonische bereikbaarheid.
We kunnen dan ook zeggen, dat we positieve terugkoppeling krijgen van onze klanten op ons werk. We pakken verbeterpunten op, zodat we de stijgende lijn voortzetten.