NEH Klantteams: optimalisering klantbeleving & klanttevredenheid
Onze portefeuille van woningcorporatieklanten groeit gestaag en onze dienstverlening is de afgelopen jaren breder geworden. Om de klantbeleving & klanttevredenheid te optimaliseren, is het idee ontstaan om te gaan werken met klantteams voor de NEH Servicedesk.
De huidige opzet van NEH Klantteams is als volgt:
- 1 Service & Support Medewerker 1e lijns;
- 1 Service & Support Specialist
De leden van het klantteam dragen gezamenlijk de verantwoordelijkheid
Voordelen van de NEH Klantteams zijn:
- We leren de klanten zo beter kennen, we bouwen een band op. We kennen de mens achter de corporatie en dat vinden we heel belangrijk. Klantintimiteit is hier een bekend sleutelwoord;
- We weten wat er speelt bij de betreffende klant, we kennen de historie en hebben specifieke kennis van de klant(omgeving). Onze dienstverlening wordt kan zo meer proactief worden ingezet. Verwachtingen worden zo beter gemanaged;
- Klanten hebben zo een vast aanspreekpartner bij NEH en het contact met dezelfde NEH medewerkers is zo frequenter;
- Meldingen, wijzigingen & vragen van klanten worden zo sneller, efficiënter en minder foutgevoelig afgehandeld;
- Tot slot kunnen we zo ook proactiever communiceren over de voortgang en de behaalde resultaten.
Hierop aansluitend zijn we druk bezig om de telefonie zo in te richten, dat als een klant met NEH belt en het telefoonnummer is bekend in TOPdesk, dan wordt de klant automatisch gekoppeld aan zijn of haar aanspreekpartner van het NEH Klantteam. De verwachting is dat dit begin mei live kan gaan.
► Geef dus vooral de telefoonnummers door aan ons, voor zo ver nog niet gedaan, zodat we dit goed kunnen managen.