Onze portefeuille van woningcorporatieklanten groeit gestaag en onze dienstverlening is de afgelopen jaren breder geworden. Om de klantbeleving & klanttevredenheid te optimaliseren, is het idee ontstaan om te gaan werken met klantteams voor de NEH Servicedesk.
De huidige opzet van NEH Klantteams is als volgt:
De leden van het klantteam dragen gezamenlijk de verantwoordelijkheid
Voordelen van de NEH Klantteams zijn:
Hierop aansluitend zijn we druk bezig om de telefonie zo in te richten, dat als een klant met NEH belt en het telefoonnummer is bekend in TOPdesk, dan wordt de klant automatisch gekoppeld aan zijn of haar aanspreekpartner van het NEH Klantteam. De verwachting is dat dit begin mei live kan gaan.
► Geef dus vooral de telefoonnummers door aan ons, voor zo ver nog niet gedaan, zodat we dit goed kunnen managen.