Aan uitbesteders van IT wordt in dit onderzoek gevraagd naar hun mening over de relatie met hun IT-serviceprovider.



Het vergroten van de transparantie in de markt is waardevol voor iedereen die geen genoegen neemt met de status quo. Door deze inzichten te delen, hoopt Giarte de markt van IT-outsourcing beter te laten functioneren. NEH deed dit jaar voor de tweede keer mee met de benchmark studie. Conclusie: NEH doet het goed!

Het onderdeel waar NEH het hoogst op scoort, is bereidheid. Dit geeft aan dat NEH bereid is om ondersteuning te bieden buiten de afgesproken dienstverlening om. De rol van Single Point of Contact staat hierbij centraal. Daarnaast kent NEH geen zogenoemde ‘detractors’, ofwel tegenstanders. “Het gros van onze klanten beveelt ons aan en bijna 20% schreeuwt dit het liefst van de daken. Geen enkele klant raadt ons af. We doen het dus goed!”, vertelt Jan Pieter Cleveringa, algemeen directeur van NEH. “We zijn hier als organisatie natuurlijk heel trots op.”

Martijn Drost, communicatieadviseur bij NEH, voegt toe: “Wij scheppen er plezier in om anderen te ontzorgen. Dit is niet zomaar een kreet, het is de kern van NEH in het algemeen en van elke NEH’er afzonderlijk. Juist daarom vinden wij het belangrijk om te weten of onze goede bedoelingen ook tot uiting komen in goede dienstverlening. Feedback van onze klanten, of het nou is via Giarte of ons eigen jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek, vormt te allen tijde de basis voor verbeteringsslagen en optimalisatie van onze dienstverlening.”

Op korte termijn zullen de onderzoekers van Giarte het management en de directie van NEH meenemen in een verdiepingsslag rondom alle resultaten. Vanuit hier zal NEH met trots kijken wat zij goed doet en veel lering halen uit wat volgens haar klanten beter kan. “We zijn altijd bezig met hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren en bij dit soort rapporten staan we ook vooral even stil om trots op elkaar te zijn”, sluit Jan Pieter Cleveringa af.

Wat is Giarte Outsourcing Performance?
Giarte is hét onderzoeks- en adviesbureau op het vlak van IT-dienstverlening en IT-outsourcing. Giarte legt al meer dan 15 jaar ervaringskennis en belevingen vast over IT-dienstverlening in zakelijke omgevingen en verwerkt deze in het welbekende gele boekje.

Meer informatie over Giarte en de benchmark Outsourcing Performance is te vinden op www.giarte.nl. Wilt u het gele boekje ontvangen? Stuur dan een bericht naar marketing@nehgroup.com. Wij sturen het boekje met veel plezier naar u op.