Bel mij terug
  • Home
  • Nieuws
  • Archief
  • 2018
  • NEH voldoet opnieuw aan ISO 27001 norm en verlengt haar certificaat tot 2021

Umbrella, Embrace en NEH verbeteren support voor gezamenlijke klanten

Gebruikerswaardering: 0 / 5

Ster inactiefSter inactiefSter inactiefSter inactiefSter inactief
 
De IT-bedrijven Umbrella en Embrace brachten een bezoek aan NEH om een demo te presenteren van hun gelijknamige producten, welke door bijna 15 klanten van NEH worden afgenomen. De focus van de sessie lag op het verbeteren van de support voor eindgebruikers, door efficiënte samenwerking tussen de servicedesks.

De servicedesk van NEH werd in twee groepen gesplitst om ieder een sessie van twee uur bij te wonen. Middels de presentatie van Umbrella en Embrace, leerden de servicedesk medewerkers meer over wie de bedrijven zijn en wat de organisaties doen. Zo is nader kennis gemaakt met de producten Umbrella (dienstverleningssoftware voor corporaties) en Embrace (social business software).

Prioriteit van meldingen inschatten
De servicedesks hebben samen gekeken naar oplossingen om de prioriteit van meldingen beter te kunnen inschatten. Sanne Bessem, servicedesk coördinator bij NEH, vertelt hierover: “De demo’s van de producten Umbrella en Embrace hebben onze servicedesk laten inzien wat de software precies doet, en vooral: wat de impact voor een gebruiker is als het niet werkt. Door dit inzicht kunnen wij een betere afweging maken in hoeverre een melding urgent is. Zo kunnen de servicedesks van NEH, Umbrella en Embrace onderling efficiënter schakelen.”

Overzicht per klant
Een ander aspect dat bijdraagt aan de verbetering van de samenwerking, is dat NEH in de toekomst meldingen kan inschieten per klant. “Dit maakt het verwerken van meldingen voor de servicedesks makkelijker en overzichtelijker. Umbrella en Embrace kunnen straks precies inzien welke meldingen per klant zijn binnengekomen” vertelt Sanne.

Ook hebben de afdelingen een smoelenboek uitgewisseld, waarmee een gezicht bij de stem wordt gegeven. “Hierdoor krijgen we toch wat meer feeling met elkaar.”

Voor herhaling vatbaar
Het initiatief van Umbrella en Embrace werd zo goed ontvangen, dat het idee is ontstaan om dit soort demosessies ook met andere externe partijen van NEH te organiseren. “Ik hoop dat andere partijen ook zo willen werken aan een goede samenwerking, met het oog op efficiënt klantsupport en het streven naar tevreden eindgebruikers”, aldus Sanne.


Nieuws & actualiteiten

CorporatiePlein 2018: De zon scheen buiten, de cloud werd binnen gevonden
Met een enthousiast en gedreven team stond NEH afgelopen donderdag op het kruisp...
Beter Wonen Vechtdal maakt slag op ICT-vlak met NEH Shared Services
Op maandag 20 augustus 2018 heeft Beter Wonen Vechtdal de verlenging van haar ou...
RWS Goes belegt Tobias AX en KA in de Cloud bij NEH Shared Services
Woensdag 15 augustus 2018 bezocht een delegatie van RWS Goes NEH in haar mooie p...
Alle wegen leiden naar NEH op het CorporatiePlein 2018
Stand 40 fungeert als kruispunt op het CorporatiePlein 2018 in Expo Houten. Op 2...
Resultaten Giarte Outsourcing Performance 2018: NEH doet het goed!
Hij is er weer: het ‘gele boekje’ met de jaarlijkse resultaten van het Giarte ou...
Woonbedrijf ieder1 verlengt contract en belegt hosting bij NEH
Woonbedrijf ieder1 heeft vorig jaar besloten haar ERP te vervangen door Dynamics...
Rijswijk Wonen wil mogelijkheden Office 365 optimaal benutten
Begin mei is Rijswijk Wonen overgezet op een nieuwe ICT-omgeving, met als doel d...
De Veste waardeert zorgvuldigheid NEH en verlengt contract
In 2006 koos woningstichting De Veste al voor NEH. Nu, twaalf jaar later, is dez...
Woningstichting Openbaar Belang verlengt samenwerking met NEH
Op een zonnige dinsdag werd de samenwerking tussen Woningstichting Openbaar Bela...
Van het uniek zijn afstappen: Zeeuwse corporaties kiezen voor een standaard
Afgelopen maand is concreet gemaakt, waartoe in 2014 vanuit de NEH visie een eer...
R&B Wonen als derde Zeeuwse corporatie naar de NEH Cloud
Woningcorporatie R&B Wonen volgt het voorbeeld van haar regionale collega-corpor...
Umbrella, Embrace en NEH verbeteren support voor gezamenlijke klanten
De IT-bedrijven Umbrella en Embrace brachten een bezoek aan NEH om een demo te p...
Rondom Wonen over op nieuwe ICT-omgeving
Rondom Wonen is overgestapt van de Windows 2008 server op de 2012 server. De tra...
Corporaties sparren over security awareness en de AVG
Tijdens de kennissessie van NEH bij CorporatieGids LIVE 2018 hebben diverse corp...
CorporatieGids Live 2018: klantcase over security awareness met LEKSTEDEwonen
Op donderdag 12 april 2018 vindt in Expo Houten de CorporatieGids LIVE Kennisdag...
NEH doet voor tweede jaar mee aan Giarte benchmarkstudie
Na een succesvol debuut in het gele boekje van 2017, heeft NEH besloten om weder...
Woonstichting Triada (Heerde) geeft ICT uit handen aan NEH
Woonstichting Triada heeft ervoor gekozen haar ICT te outsourcen bij NEH middels...
NEH sluit aan op TOPdesk, de industriestandaard voor service management
NEH heeft voor de service management oplossing van TOPdesk gekozen. Met dit stan...
NEH bij CorporatieGids LIVE 2018: Security awareness en de AVG
Op donderdag 12 april 2018 vindt in Expo Houten de CorporatieGids LIVE Kennisdag...
ISAE 3402 type II-verklaring beschikbaar voor klanten NEH
Door een onafhankelijke auditor heeft NEH de kwaliteit van haar beheersmaatregel...
28/09/18
CorporatiePlein 2018:...
31/08/18
Beter Wonen Vechtdal ...
30/08/18
RWS Goes belegt Tobia...
03/08/18
Alle wegen leiden naa...
02/08/18
Resultaten Giarte Out...
18/06/18
Woonbedrijf ieder1 ve...
04/06/18
Rijswijk Wonen wil mo...
04/06/18
De Veste waardeert zo...
03/06/18
Woningstichting Openb...
31/05/18
Van het uniek zijn af...
29/05/18
R&B Wonen als derde Z...
22/05/18
Umbrella, Embrace en ...
24/04/18
Rondom Wonen over op ...
13/04/18
Corporaties sparren o...
02/04/18
CorporatieGids Live 2...
26/03/18
NEH doet voor tweede ...
05/03/18
Woonstichting Triada ...
02/03/18
NEH sluit aan op TOPd...
02/03/18
NEH bij CorporatieGid...
01/03/18
ISAE 3402 type II-ver...