Bel mij terug

Umbrella, Embrace en NEH verbeteren support voor gezamenlijke klanten

Gebruikerswaardering: 0 / 5

Ster inactiefSter inactiefSter inactiefSter inactiefSter inactief
 
De IT-bedrijven Umbrella en Embrace brachten een bezoek aan NEH om een demo te presenteren van hun gelijknamige producten, welke door bijna 15 klanten van NEH worden afgenomen. De focus van de sessie lag op het verbeteren van de support voor eindgebruikers, door efficiënte samenwerking tussen de servicedesks.

De servicedesk van NEH werd in twee groepen gesplitst om ieder een sessie van twee uur bij te wonen. Middels de presentatie van Umbrella en Embrace, leerden de servicedesk medewerkers meer over wie de bedrijven zijn en wat de organisaties doen. Zo is nader kennis gemaakt met de producten Umbrella (dienstverleningssoftware voor corporaties) en Embrace (social business software).

Prioriteit van meldingen inschatten
De servicedesks hebben samen gekeken naar oplossingen om de prioriteit van meldingen beter te kunnen inschatten. Sanne Bessem, servicedesk coördinator bij NEH, vertelt hierover: “De demo’s van de producten Umbrella en Embrace hebben onze servicedesk laten inzien wat de software precies doet, en vooral: wat de impact voor een gebruiker is als het niet werkt. Door dit inzicht kunnen wij een betere afweging maken in hoeverre een melding urgent is. Zo kunnen de servicedesks van NEH, Umbrella en Embrace onderling efficiënter schakelen.”

Overzicht per klant
Een ander aspect dat bijdraagt aan de verbetering van de samenwerking, is dat NEH in de toekomst meldingen kan inschieten per klant. “Dit maakt het verwerken van meldingen voor de servicedesks makkelijker en overzichtelijker. Umbrella en Embrace kunnen straks precies inzien welke meldingen per klant zijn binnengekomen” vertelt Sanne.

Ook hebben de afdelingen een smoelenboek uitgewisseld, waarmee een gezicht bij de stem wordt gegeven. “Hierdoor krijgen we toch wat meer feeling met elkaar.”

Voor herhaling vatbaar
Het initiatief van Umbrella en Embrace werd zo goed ontvangen, dat het idee is ontstaan om dit soort demosessies ook met andere externe partijen van NEH te organiseren. “Ik hoop dat andere partijen ook zo willen werken aan een goede samenwerking, met het oog op efficiënt klantsupport en het streven naar tevreden eindgebruikers”, aldus Sanne.


Nieuws & actualiteiten

Waterschap Vallei en Veluwe kiest invoer Mobile Device Management met NEH
Op 17 oktober 2012 namen twee ICT medewerkers van het Waterschap Vallei en Veluw...
NEH verbetert Clouddiensten met RES Software oplossingen
De beheerafdeling van NEH gaat dagelijkse, tijdrovende IT-taken en beheerprocess...
Stadlander migreert met succes naar nieuwe ICT-infrastructuur
NEH realiseerde een complete ASP-in-huis oplossing voor Stadlander, een fusie-co...
Kennemer Wonen over op Office 2010, Server 2008 en Exchange 2010
Kennemer Wonen is succesvol gemigreerd naar Office 2010, Server 2008 en Exchange...
LEKSTEDEwonen goed 'over' naar Office 2010 en Server 2008
LEKSTEDEwonen is in december succesvol gemigreerd naar Office 2010 en Server 200...
Woongenoot ook 'om' voor KA-ASP
WoonGenoot in Nijmegen was toe aan ontzorgen en rust. “In plaats van met een bep...
Heuvelrug Wonen laat zich ontzorgen
Heuvelrug Wonen, een woningcorporatie in Doorn, stond voor de vervanging van ver...
Woonbedrijf ieder1 kiest NEH Cloud-oplossing voor kantoorautomatisering
Woonbedrijf ieder1 in Deventer heeft besloten haar kantoorautomatisering uit te ...
NEH lost de belofte van de iPad in
De iPad wordt binnen de woningcorporatiemarkt gezien als ’Uw ICT van morgen’. NE...
Veiligheid en bedrijfszekerheid voorop bij CFV
Het Centraal Fonds Volkshuisvesting (CFV) uit Naarden heeft NEH in de arm genome...
Beter Wonen Vechtdal met succes gemigreerd
Beter Wonen Vechtdal, sinds augustus 2007 ASP-klant van het eerste uur, is op 27...
Microsoft erkent NEH als Top Value Added Reseller
NEH is door Microsoft geselecteerd als een van de Top Value Added Resellers in N...
Ons Huis kiest weloverwogen voor NEH voor KA-ASP en co-locatie Itris ViewPoint
Woningcorporatie Ons Huis in Apeldoorn (80 medewerkers, 5.000 woningen in beheer...
NEH sponsort eerste editie Leusden Jazz
In 2011 is NEH direct enthousiast ingesprongen op het verzoek om ondersteuning v...
NEH benoemd tot Dell Premier Partner
NEH behoort vanaf 1 maart 2012 bij een selecte groep van Premier Partners van De...
Grote belangstelling voor dienstverlening NEH
Nieuwe data Mobile Device Management seminarsMedewerkers in organisaties zijn pr...
Sponsor NEH ondersteunt geslaagd Leusden Jazz
Geen onweer maar een spetterend optreden door Deborah Brown!NEH, de Cloud outsou...
Maasvallei op Server 2008R2 en Office 2010
Maasvallei in “soepel project” overWoningbouwcorporatie Maasvallei in Maastricht...
Gratis performance scan voor uw datacenter
Omdat uw wensen voor dataopslag steeds omvangrijker en complexer worden zien wij...
FD Gazellen Award voor NEH Shared Services
“Een erkenning van onze formule, die duidelijk succesvol is”NEH Shared Services ...
30/11/-1
Waterschap Vallei en ...
29/02/12
NEH verbetert Clouddi...
01/03/12
Stadlander migreert m...
01/03/12
Kennemer Wonen over o...
01/03/12
LEKSTEDEwonen goed 'o...
01/03/12
Woongenoot ook 'om' v...
01/03/12
Heuvelrug Wonen laat ...
01/03/12
Woonbedrijf ieder1 ki...
01/03/12
NEH lost de belofte v...
01/03/12
Veiligheid en bedrijf...
01/03/12
Beter Wonen Vechtdal ...
01/03/12
Microsoft erkent NEH ...
02/03/12
Ons Huis kiest welove...
14/03/12
NEH sponsort eerste e...
22/03/12
NEH benoemd tot Dell ...
17/07/12
Grote belangstelling ...
13/09/12
Sponsor NEH ondersteu...
20/09/12
Maasvallei op Server ...
16/10/12
Gratis performance sc...
30/11/12
FD Gazellen Award voo...